Keynote 6 | Susanne Sorg | EK/servicegroup

Retailers die eigenwijs blijven vasthouden aan traditionele structuren en onvoldoende acht slaan op veranderende shopperwensen, leggen onherroepelijk het loodje. “Misschien bestaan ze nog drie jaar, misschien vijf, maar daarna is het over en uit”, zegt Susanne Sorg, topvrouw van de Duitse retailservice-organisatie EK/Servicegroup, waaronder ook Euretco in Nederland valt. Zij gaat nadrukkelijk in op de onvoorspelbare consument en de taak die retail daarmee krijgt opgelegd. De EK/Servicegroup heeft een voorsprong genomen door de muren tussen afdelingen te slechten, en ICT en Marketing in gezamenlijkheid te laten optrekken. “Er bestaat een absolute noodzaak om naar elkaar te luisteren en met elkaar in gesprek te gaan. Als ICT en Marketing niet met elkaar in gesprek gaan, als afdelingen niet naar elkaar luisteren, zit je uiteindelijk opgescheept met een oplossing die niet werkt.”